A política de cancelamento do Alô Mercado Delivery  depende da fase do pedido e pode envolver reembolsos, mas as regras para cancelamento por motivos de qualidade foram alteradas, focando em segurança alimentar e priorizando o prazo de 48 horas para cancelamento pós-entrega. Em caso de atrasos, há prazos de tolerância para solicitar o cancelamento com reembolso integral. A política busca garantir que clientes recebam alimentos sem riscos à saúde e que os parceiros sejam ouvidos em caso de problemas após a entrega. 

Cancelamento por Atraso:

• Durante a Entrega:

  Se a entrega atrasar mais de 10 minutos além do prazo máximo, você pode cancelar o pedido e receber o reembolso. 

• Durante o Preparo:

  Se o pedido ultrapassar em mais de 10 minutos o prazo estimado para a preparação, você pode solicitar o cancelamento e obter um reembolso integral. 

Cancelamento Pós-Entrega:

• Prazo:

  Para pedidos de restaurantes, o cancelamento pode ser solicitado até 48 horas após a entrega, conforme o direito de arrependimento do consumidor. 

• Motivos:

  O Alô Mercado Delivery prioriza casos de problemas de segurança alimentar, como alimentos estragados ou contaminados. 

• Processo:

  Após a solicitação, o restaurante tem um prazo para aceitar ou recusar o cancelamento. Em caso de não resposta, o Alô Mercado Delivery pode analisar e decidir sobre o reembolso, que pode ser parcial ou integral. 

Cancelamento Antes da Entrega (Durante o Preparo ou Separação): 

• Se o pedido ainda estiver em preparo, a loja é notificada para decidir se aceita ou recusa o cancelamento.

• Se a loja aceitar, você recebe o reembolso integral. Se recusar, o pedido pode continuar.

O Que Fazer:

• Entre no pedido: No aplicativo, vá em "Pedidos" e selecione o pedido com problema. 

• Clique em "Ajuda": Encontre e selecione a opção "Tenho um problema com meu pedido". 

• Busque a opção: Escolha o motivo que melhor se encaixa na sua situação. 

• Preencha as informações: Forneça os detalhes solicitados para finalizar o pedido de cancelamento.